はじめに
弊社は2001年の設立以来、”企業で働く全ての人達が心身共に健康で働ける職場を創る”ためのお手伝いをさせていただいてまいりました。
一人でも多くの方々へ満足をお届けするべく、日々お客様からのご要望や課題に誠実に向き合いサービスの改善に取り組んでおります。
しかしごく稀なことではありますが、企業活動の中において、弊社従業員に対する度を超した言動が見受けられることもございます。
これを受けて弊社では「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定いたしました。
【カスタマーハラスメントに該当する行為】
弊社の定義するカスタマーハラスメントとは、お客様、取引先、その他弊社の事業に関係を有する方からの言動であって、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるものをいいます。
具体的には、以下のような行為を指します。なお、これらはあくまで一例であり、これら以外の行為についても、個別の状況を踏まえて勘案いたしますので、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
(1) 暴行、傷害等の身体的な攻撃
(2) 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
(3) 威圧的な言動
(4) 土下座の要求
(5) 継続的な言動、執拗な言動
(6) 不退去、居座り、監禁等の拘束的な行動
(7) 差別的、性的な言動
(8) SNS等への従業員個人のプライバシー情報投稿
(9) 契約内容を著しく超えたサービスの提供要求
(10) 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
(11) 不当な損害賠償要求
なお、当社のサービス等に関する正当なご意見・ご指摘等は、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、お客様からのご要望・課題を真摯に受け止め、適切な対応に努めます。
【カスタマーハラスメントへの対応】
これらの行為があったと判断した場合、サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。
また問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、該当の行為が特に悪質と判断された場合は、警察や弁護士に相談の上、厳正に対処させていただきます。
社会通念上看過できない不当な行為から従業員を保護することで、今後も高品質なサービスを提供し、お客さまのご期待に応えられるよう一層努めてまいります。
本方針へのご理解とご協力を、何卒宜しくお願い申し上げます。
2026年10月1日
株式会社メディカルトラスト
代表取締役社長 森山 典明